Actualizada el 13-10-2025
Política general
Plazo de devolución: 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Plazo de procesamiento de reembolso: hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra, siempre que no
haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación.
Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1. Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
2. Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas, accesorios y embalaje original en perfecto estado.
3. Comprobante de compra: Es necesario adjuntar el número de pedido o el justificante de compra.
4. Excepciones: Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o sin su embalaje original, salvo que estén defectuosos.
Los artículos personalizados o de edición limitada tampoco podrán devolverse, salvo defecto de fabricación.
Cómo realizar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a
support@365-project.com con: Tu número de pedido, Motivo de la devolución y Fotografías del producto (si aplica).
2. Autorización de devolución: Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
3. Empaquetado: Asegúrate de embalar el producto de forma segura, incluyendo el formulario o número de autorización proporcionado.
4. Envío: Envía el paquete mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y tras comprobar que el artículo cumple con las condiciones indicadas:
Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si pasado ese tiempo no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria. Si el problema persiste, escríbenos a support@365-project.com.
Cambios y reemplazos
Ofrecemos cambios en los siguientes casos:
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido.
Si necesitas una talla o modelo diferente, deberás realizar una devolución del
producto original y efectuar un nuevo pedido con la talla o modelo correcto.
En los casos de error o defecto, 365 PROJECT cubrirá los gastos de envío y reemplazo.
Casos especiales
Producto dañado o defectuoso: Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, notifícalo en un máximo de 48 horas desde su recepción, enviando fotografías al correo de atención al cliente.
Producto incorrecto: Si recibes un artículo erróneo, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío del producto correcto.
Paquetes extraviados: Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contacta con nosotros para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
